Austrian Airlines
Opóźniony lub odwołany lot Austrian Airlines: przegląd Twoich praw i jak uzyskać odszkodowanie do 600 euro
Austrian Airlines to jeden z najbardziej ruchliwych przewoźników w Europie Środkowej.
Obsługuje ponad 200 lotów dziennie do Europy, Ameryki, Azji i Afryki. W 2024 roku firma osiągnęła średni wskaźnik OTP (On-Performance – punktualność) na poziomie 82%, jednak nadal istnieje pewna liczba lotów, które są opóźnione, odwołane lub przepełnione. Jeśli przydarzyło Ci się to, poniższe informacje pomogą Ci szybko się o tym przekonać →
Kiedy powstaje roszczenie o odszkodowanie finansowe na podstawie Rozporządzenia UE 261/2004 (WE 261)?
Jakiej kwoty (250–600 euro) możesz się spodziewać?
Co linia lotnicza musi, a czego nie musi zwrócić?
Jakie kroki należy podjąć – osobiście lub za pośrednictwem wyspecjalizowanej usługi – jeśli nie chcesz spędzać wielu godzin na komunikacji z Austrian Airlines?
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie od Austrian Airlines?
| Sytuacja (przerwanie lotu) | Stan | Minimalne opóźnienie w miejscu docelowym | Roszczenie na podstawie rozporządzenia EC 261 |
| Opóźniony lot | Wina musi leżeć po stronie Austrian Airlines (np. awaria techniczna, rotacja załogi) | ≥ 3 godz. | 250 € – 600 € |
| Odwołany lot | O odwołaniu poinformowano Cię < 14 dni przed odlotem + odwołanie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami | - | 250 € – 600 € |
| Odmowa wejścia na pokład (overbooking) | Niezamierzona odmowa bez zaproponowania alternatywy, którą dobrowolnie akceptujesz | - | 250 € – 600 € |
Nadzwyczajne okoliczności
(bez prawa do odszkodowania)
Ekstremalne warunki pogodowe
(góra lodowa, silny wiatr)
Zagrożenie bezpieczeństwa
(groźba podłożenia bomby)
Zamknięta przestrzeń powietrzna lub lotnisko
Strajk personelu lotniska lub kontroli ruchu lotniczego
(nie pracownicy linii lotniczych).
Wysokość odszkodowania finansowego
Do 1 500 km
np. Wiedeń – Bruksela
250 € *
1 500 km - 3 500 km
np. Wiedeń – Dubaj
400 € *
Ponad 3 500 km
jeśli opóźnienie wynosi 3–4 godziny
300 € *
lot między UE a państwem trzecim, opóźnienie ≥ 4 godziny
600 € *
⚠️ Ważne: Opłata jest ustalana na podstawie odległości i rzeczywistego opóźnienia przy lądowaniu, a nie przy starcie.
Jak postępować w przypadku reklamacji, jeśli chcesz rozwiązać ją samodzielnie
1
Zbierz dowody: kartę pokładową, e-mail z informacją o anulowaniu, potwierdzenie opóźnienia → 5 – 10 min
2
Wypełnij formularz reklamacyjny na stronie internetowej Austrian Airlines → 10 – 20 min
3
Skontaktuj się z obsługą klienta
(uzupełnianie dowodów, rozwiązywanie odrzucenia) → dni – tygodnie
4
W przypadku odrzucenia: złóż skargę do austriackiego urzędu celnego (CAA) lub wszczęcie postępowania prawnego → tygodnie – miesiące
Alternatywa:
delegowanie do wyspecjalizowanej służby
Wielu podróżnych decyduje się na powierzenie tego procesu zewnętrznemu partnerowi (np. Flywize), który:
Sprawdzę roszczenie bezpłatnie
Składa wniosek i prowadzi negocjacje z linią lotniczą
W razie konieczności rozstrzyga spór pozasądowo lub na drodze sądowej
Wypłaca odszkodowanie po odliczeniu prowizji za sukces
W ten sposób zminimalizujesz swój czas i ryzyko błędów, które linie lotnicze często wykorzystują w praktyce do odrzucania roszczeń.
Szczegóły dotyczące linii lotniczych Austrian Airlines i ciekawostki na ich temat
Baza macierzysta: Port Lotniczy Wiedeń-Schwechat (VIE)
Flota: 75 samolotów (stan na 2025 r.) – głównie rodzina Airbus A320 i Boeing 777/767 na trasach długodystansowych
Średni wiek floty: 14 lat – jedna z najmłodszych w regionie
Najbardziej ruchliwa trasa europejska: Wiedeń – Frankfurt
Dane te mogą pomóc oszacować prawdopodobieństwo wystąpienia opóźnień; na krótkich trasach europejskich opóźnienia zdarzają się najczęściej w godzinach szczytu porannego i w miesiącach zimowych.
Uzyskaj odszkodowanie do 600 euro
Często zadawane pytania (FAQ)
Zarówno w Austrii, jak i na Słowacji okres przedawnienia odszkodowania z tytułu umowy przewozu (WE 261) wynosi 3 lata od daty lotu.
Tak, pod warunkiem, że oba odcinki były objęte jedną rezerwacją, a całkowite opóźnienie w miejscu docelowym przekroczyło 3 godziny.
Nie. Jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci voucher zamiast gotówki, możesz odmówić przyjęcia go i domagać się rekompensaty pieniężnej.
Streszczenie →
W przypadku opóźnień ≥ 3 godzin, anulowania lotu na mniej niż 14 dni przed odlotem lub przepełnienia rezerwacji, często przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości 250–600 euro.
Możesz ubiegać się o odszkodowanie samodzielnie, ale bądź przygotowany na administrację i ewentualne odrzucenia.
Jeśli chcesz zaoszczędzić czas i uniknąć sporów prawnych, powierz cały proces profesjonalistom — prowizja zostanie naliczona tylko w przypadku pozytywnego rozpatrzenia Twojej sprawy.
Nie pozwól, aby linie lotnicze ignorowały Twoje prawa
Z Flywize cały proces jest prosty, bezstresowy i wspierany przez fachową wiedzę prawną. Linie lotnicze często nie informują o Twoich prawach – my tak.