Austrian Airlines
Késésben lévő vagy törölt Austrian Airlines járat: áttekintés a jogairól és arról, hogyan kaphat akár 600 eurót
Az Austrian Airlines Közép-Európa egyik legforgalmasabb légitársasága.
Naponta több mint 200 járatot üzemeltet Európába, Amerikába, Ázsiába és Afrikába. 2024-ben a vállalat átlagosan 82%-os OTP-t (On-Time Performance) ért el, de továbbra is van olyan járat, amely késik, törlődik vagy túlfoglalt. Ha ez megtörtént Önnel, a következő sorok segítenek gyorsan kideríteni →
Mikor keletkezik pénzügyi kártérítési igény a 261/2004/EK rendelet (EK 261) alapján?
Milyen összegre (250–600 euró) számíthat?
Mit kell és mit nem kell megtérítenie a légitársaságnak?
Milyen lépéseket kell tennie – akár személyesen, akár egy erre szakosodott szolgáltatás igénybevételével –, ha nem szeretne órákat tölteni az Austrian Airlines-szal való kommunikációval?
Mikor jogosult kártérítésre az Austrian Airlinesnál?
| Helyzet (járatmegszakítás) | Állapot | Minimális késés a célállomáson | Az EC 261 szerinti kereset |
| Késésben lévő járat | A hibának az Austrian Airlines oldalán kell állnia (pl. műszaki hiba, személyzetcsere) | ≥ 3 óra | 250 € – 600 € |
| Törölt járat | Az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal tájékoztatták a törlésről + a törlést nem rendkívüli körülmények okozták | - | 250 € – 600 € |
| Beszállás megtagadása (túlfoglalás) | Önkéntelen visszautasítás anélkül, hogy felajánlanál egy alternatívát, amit önként elfogadsz | - | 250 € – 600 € |
Rendkívüli körülmények
(kártérítési jogosultság nélkül)
Szélsőséges időjárás
(iceberg, strong wind)
Biztonsági fenyegetés
(bombariadó)
Zárt légtér vagy repülőtér
Repülőtéri vagy légiforgalmi irányító személyzet sztrájkja
(nem légitársasági alkalmazottak).
A pénzügyi kompenzáció összege
Akár 1500 km-ig
pl. Bécs – Brüsszel
250 € *
1 500 km - 3 500 km
pl. Bécs – Dubai
400 € *
Több mint 3 500 km
ha a késés 3-4 óra
300 € *
EU és egy harmadik ország közötti járat, ≥ 4 órás késéssel
600 € *
⚠️ Fontos: Az összeget a leszálláskori távolság és a tényleges késés határozza meg, nem a felszálláskori.
Hogyan folytassa a reklamációt, ha saját maga szeretné megoldani?
1
Bizonyítékok gyűjtése: beszállókártya, lemondási e-mail, késés visszaigazolása → 5 – 10 perc
2
Töltse ki a panaszbejelentő lapot az Austrian Airlines weboldalán → 10 – 20 perc
3
Kommunikáció az ügyfélszolgálattal
(bizonyítékok kiegészítése, elutasítás feloldása) → napok – hetek
4
Elutasítás esetén: panasz benyújtása az osztrák CAA-hoz vagy jogi eljárás megindítása → hetek – hónapok
Alternatív:
kiküldetés egy speciális szolgáltatáshoz
Sok utazó úgy dönt, hogy külső partnernek
(pl. Flywize) szervezi ki a folyamatot, amely:
Ingyenesen ellenőrzi a követelést
Jelentkezést nyújt be és tárgyalásokat folytat a légitársasággal
Szükség esetén peren kívül vagy bírósági úton rendezi a vitát
A sikerdíj levonása után fizet kártérítést
Így minimalizálhatja a saját idejét és a hibák kockázatát, amelyeket a légitársaságok a gyakorlatban gyakran kihasználnak a kárigények elutasítására.
Osztrák sajátosságok és érdekességek az Austrian Airlinesról
Otthon: Bécs-Schwechat Repülőtér (VIE)
Flotta: 75 repülőgép (2025-ös állapot szerint) – főként Airbus A320-as család és Boeing 777/767 hosszú távú járatokra
Átlagos flottaéletkor: 14 év – az egyik legfiatalabb a régióban
A legforgalmasabb európai útvonal: Bécs – Frankfurt
Ezek az adatok segíthetnek megbecsülni a késések valószínűségét; rövid európai útvonalakon a lánckésések leggyakrabban a reggeli csúcsforgalomban és a téli hónapokban fordulnak elő.
Akár 600 eurós kártérítést is kaphat
Gyakran Ismételt Kérdések (FAQ)
Ausztriában és Szlovákiában is a fuvarozási szerződés (EK 261) szerinti kártérítés elévülési ideje a repülés dátumától számított 3 év.
Igen, amennyiben mindkét szegmens egy foglaláson szerepelt, és a teljes késés a végső célállomáson meghaladta a 3 órát.
Nem. Ha a légitársaság utalványt kínál készpénz helyett, akkor azt visszautasíthatja, és készpénzes kártérítést követelhet.
Összefoglalás →
≥ 3 órás késés, indulás előtt < 14 nappal történő lemondás vagy túlfoglalás esetén gyakran 250-600 euróra jogosult.
Saját kezűleg is igényelhet kártérítést, de készüljön fel az adminisztrációra és az esetleges elutasításokra.
Ha időt szeretne megtakarítani és elkerülni a jogi vitákat, bízza a folyamatot szakemberekre – a sikerdíj csak akkor jár, ha sikerrel jár.
Ne hagyd, hogy a légitársaságok figyelmen kívül hagyják a jogaidat
A Flywize-zal az egész folyamat egyszerű, stresszmentes és jogi szakértelemmel támogatott. A légitársaságok gyakran nem tájékoztatják Önt a jogairól – mi viszont igen.