Austrian Airlines
Zpožděný nebo zrušený let Austrian Airlines: přehled vašich práv a postup, jak získat až 600 €
Austrian Airlines patří k nejvytíženějším dopravcům ve střední Evropě
Každý den vypraví přes 200 letů do Evropy, Ameriky, Asie i Afriky. V roce 2024 dosáhla společnost průměrné společnosti OTP (On-Time Performance) 82 %, ale zůstává zde podíl letů, které zpožděné, jsou zrušeny nebo přeplněny. Pokud se to stalo i vám, následující řádky vám pomohou rychle zjistit →
Kdy podle nařízení EU 261/2004 (EC 261) vzniká nárok na finanční odškodnění?
Jakou částku (250 € - 600 €) můžete očekávat?
Co aerolinka musí a nemusí přeplatit?
Jaké kroky podniknout – ať už osobně, nebo přes specializovanou službu, nechcete-li věnovat hodiny komunikaci s Austrian Airlines?
Kdy vzniká nárok na kompenzaci u Austrian Airlines?
| Situace (přerušení letu) | Podmínka | Minimální zpoždění v cílové destinaci | Nárok podle EC 261 |
| Zpožděný let | Chyba musí být na straně Austrian Airlines (např. technická porucha, rotace posádky) | ≥ 3 h | 250 € – 600 € |
| Zrušený let | O zrušení jste byli informováni < 14 dní před odletem + zrušení nezpůsobili mimořádné okolnosti | - | 250 € – 600 € |
| Odepřený nástup (overbooking) | Nedobrovolné odmítnutí bez nabídky alternativy, kterou dobrovolně přijmete | - | 250 € – 600 € |
Mimořádné okolnosti
(bez nároku na kompenzaci)
Extrémní počasí
(ledovec, silný vítr)
Bezpečnostní hrozba
(bombová hrozba)
Uzavřený vzdušný prostor nebo letiště
Stávka personálu letiště či řízení letového provozu
(ne zaměstnanců aerolinky).
Výše finančního odškodnění
Do 1 500 km
Např. Vídeň – Brusel
250 € *
1 500 km - 3 500 km
napr. Viedeň – Dubaj
400 € *
Nad 3 500 km
pokud zpoždění 3 – 4 h
300 € *
let mezi EU a třetím státem, zpoždění ≥ 4 h
600 € *
⚠️ Důležité: Suma se určuje podle vzdálenosti a reálného zpoždění při přistání, ne při vzletu.
Jak postupovat při uplatnění nároku pokud si to chcete vyřešit vy
1
Shromážděte důkazy: boarding pass, e-mail o zrušení, potvrzení o zpoždění → 5 – 10 min
2
Vyplňte reklamační formulář na webu Austrian Airlines → 10 – 20 min
3
Komunikujte se zákaznickou podporou
(doplňování důkazů, řešení zamítnutí) → dny – týdny
4
V případě zamítnutí: podejte stížnost na rakouský úřad CAA nebo začněte soudní řízení → týdny – měsíce
Alternativa:
delegování na specializovanou službu
Mnoho cestujících se rozhodne pověřit procesem externího partnera
(např. Flywize), který:
Prověří nárok bezplatně
Podá žádost a vyjednává s aerolinkou
V případě potřeby řeší spor mimosoudní nebo soudní
Vyplatí kompenzaci po odečtení success fee
Takto minimalizujete vlastní čas a riziko chyb, které aerolinky v praxi často využívají k zamítnutí nároků.
Rakouská specifika a zajímavosti o Austrian Airlines
Domovská báze: Letiště Vídeň-Schwechat (VIE)
Flotila: 75 letadel (stav 2025) – převážně Airbus A320 family a Boeing 777/767 na dálkové tratě
Průměrný věk flotily: 14 let – patří mezi mladší v regionu
Nejobsazenější evropská trať: Vídeň – Frankfurt
Tyto údaje mohou pomoci při odhadování pravděpodobnosti zpoždění; na krátkých evropských tratích dochází k řetězovým zpožděním nejčastěji během ranní špičky a zimních měsíců.
Získejte odškodnění až do výše 600 €
Časté dotazy (FAQ)
V Rakousku i na Slovensku platí pro náhrady ze smlouvy o přepravě (EC 261) promlčecí lhůta 3 roky od data letu.
Ano, pokud oba segmenty byly na jednu rezervaci a celkové zpoždění v cílové destinaci přesáhlo 3 h.
Ne. Pokud aerolinka nabídne voucher namísto hotovosti, můžete jej odmítnout a trvat na peněžní kompenzaci.
Srhnutí →
Při zpoždění ≥ 3 h, zrušení < 14 dní před odletem nebo overbookingu
máte často nárok na 250 € - 600 €.
Kompenzaci si můžete vymáhat sami, ale připravte se na administrativu a možná zamítnutí.
Chcete-li ušetřit čas a vyhnout se právním sporům, svěřte proces profesionálům – success fee se uplatní pouze při úspěchu.
Nenechte letecké společnosti ignorovat vaše práva
S Flywize je celý proces jednoduchý, bez stresu a podložený právními odbornými znalostmi. Letecké společnosti vás o vašich právech často neinformují – my ano.